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西铁院分享高铁乘务员面试时的五种常见问题

作者:admin 发布日期:2017-04-05

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  面试是考官以面对面的交谈与观察的方式来由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质。如果能够掌握面试问题,那么将会为面试提供事半功倍的效果。下面是西安铁道技师学院总结的一些常见问题及参考答案,让我们一起来学习一下吧。

  高铁乘务面试常见问题一:你是应届毕业生,缺乏经验,如何能胜任这项工作?

  作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请您放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。

  高铁乘务面试常见问题二:有乘客在车上拖鞋,你会怎么做?

  我会提示列车上的旅客,为了保证我们旅程安全舒适,请旅客在列车内不要脱下鞋子,谢谢您的配合。”这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好,乘务员的工作也顺利完成。

  高铁乘务面试常见问题三:如果遇到不讲理的旅客怎么办?

  乘务员更要态度温柔,热情和蔼对客人不礼貌的言语要耐心的倾听,切忌与客人争论。

  高铁乘务面试常见问题四:假如你在车里不小心摔倒了,当时很多旅客都看到了,你会怎么做呢?

  立刻站起来,向旅客们说:刚才我的就是一个错误的示范,摔倒了是很尴尬的,所以呢,请大家在车里走动的时候要注意小心。

  高铁乘务面试常见问题五:如果列车延误了,有乘客表示不满,你会怎么做呢?

  平静地对他说:“先生,如果是由于列车延误时间,影响了你的安排,我们表示抱歉,对此带来你的不满我们表示理解。但是,由于某些方面的原因,我们也无能为力,请您支持我们的工作。”

  以上是高铁乘务面试的一些常见问题,希望对想要就读高铁乘务专业的学生有所帮助,也希望对即将面临毕业的学生一些帮助!

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